本文转自：东说念主民网-贵州频说念

“大众舒坦率100%，年均办理业务100余万件。”

不雅山湖区政务大厅服务水平质料赶快进步，运行两个“100”皆步上前的，是另外一组数据：建树办理窗口70个，44家部门进驻；全区1360项政务服务事项一齐进“一扇门”办理，完竣“最多只跑一次”；1209项事项可全程网办，全程网办占比达88.9%……

畴昔，市民“怕”去窗口办事，事毒手、反复跑、恭候久。如今，在不雅山湖区东说念主民政府政务大厅，鲜少听到大众反应办事清苦。

不雅山湖区东说念主民政府政务大厅。

连年来，不雅山湖区乘着政务服务改进与数字赋能的东风，针对大众反应的“办事难，办事繁，办事慢”，完竣了从“能办”到“好办”“智办”的升沉，一个个“小窗口”成为了为民服务、助力优化营商环境的“大平台”。

从“多到一” 大众办事复杂 简短高效

办理企业歇业信息核查这件事，要跑政务大厅若干趟？

在不雅山湖，谜底是“只跑一次”。

前不久，王讼师前来区政务大厅办理企业歇业信息核查，提交府上请求后办理完成，被职责主说念主员陈述7个职责日后，查询效果就可通过邮寄形势寄回给请求东说念主。放在畴昔，办完这个事项，需要45个职责日。

“真方便！淌若是在几年前，这件事要跑好几个部门，交一堆材料，还要等很久。”王讼师说，这件事放在以前那是不敢想的“加快度”。

办理速率的进步收获于企业歇业信息核查“一件事”的落地，通过整合联办，让原来需要差别向商场监管、税务、东说念主社等7个部门请求查询的事项变成了仅一次请求即可查询，不仅工夫大幅裁汰，跑腿次数也从单办件的7次缩减到一件联办的1次。不雅山湖区政务服务中心副主任张娓默示：“这样的形势确凿完竣了‘一表请求、一次陈述、一套材料、一窗受理、一网办理’的服务目标。”

市民在不雅山湖区政务大厅有序办理业务。

“多门变一门，多窗变一窗，多件变一件，屡次变一次。”2024年，国务院印发《对于进一步优化政务服务进步行政着力推动“高效办成一件事”的率领观点》，将“高效办成一件事”当作优化政务服务，推动行政着力提质增效的迫切握手，持续增强企业、大众赢得感，激勉经济社会发展内生能源。

这场改进，如同给政务服务作念了一台“瘦武艺术”。

“自2024年以来，不雅山湖区‘高效办成一件事’办件量累计达7万余件。事项集成后业务平均办理时限压缩60%，提交材料减少58%，办理范例压缩85%，跑动次数斥责90%，极猛进度方便大众、企业办事。”区政务服务中心政务服务科科长马明宏先容。

窗口职责主说念主员正在为大众办理业务。

2025年，不雅山湖区不绝打出“组合拳”，聚合全区一主一特产业，推出园区特质“一件事”，让“园区事园区办”更方便，服务产业发展。同期，进步“15分钟政务服务圈”粉饰面，加强“政银社企”互助，为大众提供多元化服务，确凿完竣“大众事身边办”。全面推动不雅山湖区政务服务又好又快发展。

事项作念“减法”，服务作念“加法”，在追求办理速率的同期，服务也不“掉队”。“办不可事”反应窗口、“三心”服务、“延时服务”“宽解办”“上门代办”……各项服务的提质，匡助企业、大众惩处了好多急难愁盼的问题，让前来大厅办理事项的企业、大众纷繁点赞，不雅山湖区政务服务也顺利从“能办”向“好办”升沉。

市民在区政务大厅的照拂服务台进行照拂。

“数字赋能” 大众线下办 线上办

“没猜测这样简短就能惩处我的问题！”近日，在大厅办事的李女士与“贵东说念主智办”AI助手互动后说。她默示，向“贵东说念主智办”AI助手照拂了不少问题，都得到了回答。

“贵东说念主智办”AI助手是本年3月底省政务服务中心试上线的功能，构建了“问、导、办、查、评”五位一体的全业务闭环体系，要点惩处大众“历程不熟、材料不解、反复跑腿”等痛点，酿玉成新的“AI+政务”服务场景，不管你是在家中、仍是出门途中，唯有有聚积，掀开贵州政务服务网，就能与“贵东说念主智办”AI助手开启高效对话。

市民在“贵东说念主智办”AI助手体验区办理业务。

不雅山湖区当作全省的首批试点之一，在区政务大厅B区的自助办理区及“7×24小时政务服务站”建树了2处“贵东说念主智办”AI助手体验区，并安排了导办东说念主员指令办事大众通过自助区与AI助手对话，把柄AI助手的教唆，可逐步完成事项请求。

在AI的加持下，大大裁汰了部分事项的办理工夫与办理本钱。现在，试点使用阶段已相沿基本政务服务事项的咨磋商答和60项事项“边聊边办”。

从窗口列队到“AI追随”，数字化的赋能犹如给政务服务插上了“隐形的翅膀”。

而“云坐席”的利用又是另一项政务数字化的跨越，通过视频连线的形势，由政务职责主说念主员为企业和大众提供辛苦照拂、操作协助等“一双一”精确服务，让办事无需前去政务服务大厅即可办理照拂、预审和网办，惩处了“不会办、没工夫办”的问题。

“政务服务+”模式 大众找窗口 窗口找大众

蔓延政务服务触角，让企业、大众在家门口、公司楼下就能办成事、办善事。

近日，家住世纪城的傅老先生又如期来到贵阳不雅山湖富民村镇银行世纪城支行政银互助点，在职责主说念主员的匡助下完成纯真管事东说念主员代缴事项的办理。自从2024年11月底部分政务事项进驻该支行以来，傅老先生缴费在楼下即可完成，无谓再跑区政务大厅了。

市民在政银互助轮廓服务窗口照拂业务。

在银行也能享受政务服务是不雅山湖区政务服务中心深化“政银互助”的迫切体现，旨在通过“政银互助”模式简化历程，完竣高效办事。

客岁，不雅山湖区政务服务中心深切践行服务产业、服务情势、服务招商的“三服务”理念，积极探索政务服务场景立异，通过“政务服务+”模式，从“大众找窗口”升沉到“窗口找大众”，大众在哪，窗口服务就蔓延到哪。

现在，先后落地了中国工商银行贵阳金融城支行、贵阳不雅山湖富民村镇银行世纪城支行等5个“政银互助”政务服务站点，策动梳理了65项事项前移银行端受理。

除了“政务服务+银行”完竣“多点着花”外，“政务服务+物业”“政务服务+邮政”也在持续鼓励中。

“企业之家”进商圈。

而政务的方便远不啻于此。“一站式服务”的打造，将政务服务送进社区和园区，179项区级事项均可在村（社区）窗口办理，完竣住户“下楼即办”。2024年以来，村（社区）办理业务4.5万余件；同期，将市级下千里的48项经济基础事项、18项特质事项一齐相接入园区办理，开采了“园区吹哨、部门响应、政企联动、协同办理”的职责机制，让园区完竣了“园区事园区办”。2024年于今为园区企业办理万般事项1600余件，企业舒坦度达100%。

此外，由区政务服务中心牵头联动各涉企部门，通过整合万般涉企服务机构资源，打造的“企业之家”也将服务不休蔓延至各个场景，“企业之家”进园区、进商圈、进车站，为企业提供精确涉企服务，为搭客提供“创业计谋推介”“政务服务事项快捷办理”等，确凿买通政务服务“终末一公里”。

“企业之家”进驻贵阳北站。

这场以服务改进为引擎的“窗口变化”，不仅让“愁办、毒手、慢办”成为历史买球下单平台，更塑造了“高效办、智能办、楼下办”的政务荣达态。正如大众在评估反馈中所言：“办事顺畅了、服务贴心了、情怀舒坦了……政务服务的温度举手投足。”在新时期政务服务蝶变的潮水中，“方寸窗口”正成为不雅山湖区政务服务改进立异的生动注脚，也为社会发展注入了冉冉赓续的能源。（文/图 骆娅、郝涌智）